Los call centers generan datos en CDR, colas, grabaciones y sistemas externos. Sin integración, la gerencia recibe información tardía.
Enfoque
La solución consolida fuentes, normaliza eventos y genera indicadores de atención, abandono, devolución y productividad.
Resultado esperado
Mayor trazabilidad, decisiones más rápidas y seguimiento por agente, campaña y periodo.
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